Política de Privacidade

Transparência e LGPD

Esta política explica quais dados pessoais coletamos neste site e no nosso atendimento, para que os usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos como titular. Como atuamos na área de saúde, tratamos também dados pessoais sensíveis, com o cuidado reforçado que a lei exige.

Última atualização: 07/05/2026

1. Identificação do Controlador

O Grupo Buscando Vidas, mantido por Clinica De Recuperação Vida Nova Suzano Ltda, atua como controlador dos dados pessoais tratados neste site e no atendimento a pacientes e familiares, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

O endereço completo das unidades de internação não é divulgado publicamente, para preservar a privacidade e a segurança dos pacientes acolhidos. Ele é informado diretamente às famílias durante o processo de admissão.

2. Dados pessoais coletados

2.1 Formulários de contato do site

Nos formulários do site coletamos: nome do responsável, e-mail, telefone, a mensagem que você escreve e a página do site de onde a solicitação partiu.

2.2 Dados pessoais sensíveis (dados de saúde)

Como somos uma clínica de recuperação especializada em álcool, drogas e saúde mental, é comum que você nos informe, por vontade própria, dados relativos à saúde do paciente — por exemplo: substância envolvida, tempo de uso, sinais de abstinência, diagnóstico psiquiátrico, comorbidades, histórico de internações anteriores, medicações em uso e grau de urgência do caso.

Esses dados são dados pessoais sensíveis, protegidos pelo art. 11 da LGPD. Nós os tratamos apenas na medida necessária para fazer a avaliação inicial, indicar a modalidade de tratamento adequada e orientar a família, com acesso restrito à equipe técnica e sob sigilo profissional.

Pedimos que não envie dados de saúde detalhados pelo formulário do site. Para descrever o caso, prefira falar diretamente com a nossa equipe por telefone ou WhatsApp.

2.3 Dados de terceiros informados por você

Na maioria dos contatos, quem nos procura é um familiar, e não o próprio paciente — os nossos formulários pedem justamente o nome do responsável. Ao nos informar dados de outra pessoa, você declara ser o paciente, um familiar ou o seu responsável legal, e assume a responsabilidade por essa informação. Tratamos esses dados no interesse do titular e sob as bases legais descritas no item 4.

2.4 Navegação no site (dados técnicos)

Coletamos dados técnicos de navegação por meio do Google Analytics 4: endereço de IP (tratado de forma anonimizada pelo Google), informações do navegador e do dispositivo, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do tráfego (busca orgânica, acesso direto, redes sociais ou anúncios). Quando o acesso vem de um anúncio do Google Ads, o identificador gclid presente na URL é guardado na sua sessão para atribuir a origem do contato.

2.5 Rastreamento de cliques de contato

Quando você clica em um link de telefone, WhatsApp ou e-mail no site, registramos esse clique por meio de um serviço da Busca Orgânica, agência responsável pelo site, que atua como operadora dos dados. Nesse registro são enviados: o endereço de IP, o link clicado, a página e o título da página de origem e a classificação do tráfego (orgânico ou anúncio). A finalidade é exclusivamente medir o desempenho dos canais de atendimento.

2.6 Comunicações diretas

Também tratamos as informações que você nos envia por e-mail, telefone ou WhatsApp para solicitar informações, tirar dúvidas sobre o tratamento, verificar cobertura de convênio ou pedir orientação sobre uma internação.

Não solicitamos dados de cartão de crédito, senhas ou documentos por meio deste site e não armazenamos dados de pagamento nele.

3. Finalidade do tratamento

Utilizamos os seus dados para:

  • responder solicitações de informação, orientação e orçamento;
  • fazer a avaliação inicial do caso e indicar a modalidade de tratamento adequada;
  • verificar a cobertura junto à operadora do plano de saúde, quando o atendimento for por convênio;
  • conduzir o processo de admissão, o tratamento e o acompanhamento do paciente;
  • organizar visitas, encontros familiares e o acompanhamento pós-alta;
  • manter contato com o responsável legal e com a família durante o tratamento;
  • cumprir obrigações legais, sanitárias e de registro em prontuário;
  • analisar o desempenho do site e dos canais de atendimento e melhorar a experiência de navegação.

Não fazemos marketing não solicitado (spam) e não vendemos nem alugamos seus dados a terceiros.

Para dados pessoais comuns, o tratamento se apoia nas bases do art. 7º da LGPD:

  • Consentimento — para comunicações futuras que você autorize;
  • Execução de contrato ou de procedimentos preliminares — para atender pedidos de informação, orçamento e admissão;
  • Legítimo interesse — para melhorar o site, a segurança e o nosso atendimento;
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos.

Para dados pessoais sensíveis de saúde, aplicamos as bases do art. 11 da LGPD:

  • consentimento específico e destacado do titular ou do seu responsável legal;
  • tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde ou por serviços de saúde (art. 11, II, alínea f);
  • proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro (art. 11, II, alínea e);
  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos em processo judicial, aplicáveis às internações involuntária e compulsória, que seguem a Lei nº 10.216/2001 — a primeira exige solicitação do responsável legal com laudo médico; a segunda decorre de decisão judicial.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

  • a equipe clínica e multidisciplinar — médicos, psiquiatras, psicólogos, enfermeiros e terapeutas envolvidos no caso, todos sujeitos a sigilo profissional;
  • a unidade de internação indicada para o caso, limitado ao necessário para a avaliação e a admissão;
  • operadoras de planos de saúde — como Unimed, Bradesco Saúde, SulAmérica, Amil e Porto Seguro, quando o atendimento é solicitado por convênio, para relatório médico, autorização e faturamento do procedimento;
  • Busca Orgânica — agência responsável pelo site, na condição de operadora, para o rastreamento de cliques de contato descrito no item 2.5;
  • Google LLC — dados de navegação, para fins de análise de audiência (Google Analytics 4) e de anúncios;
  • Meta Platforms — quando páginas do site carregam o plugin de página do Facebook;
  • provedores de e-mail e hospedagem — para viabilizar o envio e o recebimento das mensagens do site;
  • autoridades competentes — quando houver exigência legal, requisição de autoridade sanitária, comunicação obrigatória ao Ministério Público nos casos de internação involuntária, cumprimento de decisão judicial na internação compulsória ou ordem judicial em geral.

Todos os terceiros envolvidos estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e de proteção de dados. Não divulgamos a condição de paciente a terceiros não autorizados, em nenhuma hipótese.

6. Transferência internacional

Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia — como Google e Meta — processam dados em servidores localizados fora do Brasil. Essas transferências ocorrem com base nas garantias previstas no art. 33 da LGPD e nos compromissos contratuais de proteção de dados assumidos por esses fornecedores. Dados de saúde de pacientes não são enviados a essas plataformas.

7. Retenção dos dados

  • Formulários de contato: mantidos por até 5 anos após o último contato;
  • Dados de navegação: conforme o padrão do Google Analytics, por até 14 meses;
  • E-mails e mensagens de WhatsApp: mantidos durante o atendimento e por até 5 anos após o seu encerramento, para eventual defesa em processos;
  • Prontuário e registros de saúde do paciente: mantidos pelo prazo mínimo de 20 anos a contar do último registro, conforme a Resolução CFM nº 1.821/2007 e a legislação sanitária aplicável.

Prazos legais de guarda prevalecem sobre pedidos de exclusão: enquanto houver obrigação de retenção, os dados são conservados com acesso restrito e usados apenas para essa finalidade.

8. Cookies e armazenamento local

Este site utiliza:

  • cookies analíticos (_ga, _ga_*), com duração de até 2 anos, para medir audiência e desempenho;
  • cookie de sessão (PHPSESSID), que expira ao fechar o navegador e é necessário para o funcionamento do site;
  • armazenamento local (localStorage, chave pureJavaScriptCookies), para lembrar que você já aceitou o aviso de cookies;
  • cookies de terceiros definidos pelo Facebook nas páginas em que o plugin de página é carregado.

Você pode bloquear ou apagar cookies e limpar o armazenamento local nas configurações do seu navegador. Alguns recursos do site podem deixar de funcionar corretamente.

9. Segurança e sigilo

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, entre elas: conexão criptografada HTTPS/TLS, acesso restrito às informações apenas por pessoas autorizadas e uso de fornecedores reconhecidos de hospedagem e e-mail. Não armazenamos senhas nem dados de pagamento neste site.

Os dados de saúde estão adicionalmente protegidos pelo sigilo profissional imposto ao médico e aos demais profissionais de saúde pelo Código de Ética Médica e pelas normas dos respectivos conselhos de classe.

Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme a LGPD.

10. Seus direitos como titular

Você pode, a qualquer momento:

  • confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
  • corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
  • solicitar a portabilidade dos dados;
  • revogar o consentimento;
  • opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse;
  • saber com quais entidades compartilhamos seus dados.

Basta enviar a solicitação para contato@grupobuscandovidas.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis. Para proteger o titular, pedidos que envolvam dados de saúde de paciente exigem comprovação de identidade do titular ou do seu responsável legal.

11. Menores e responsável legal

Este site é dirigido a adultos — pacientes, familiares e responsáveis legais — e não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes pelos formulários.

Quando o paciente for menor de idade, o tratamento dos seus dados ocorre no melhor interesse do titular e mediante consentimento específico do pai, da mãe ou do responsável legal, conforme o art. 14 da LGPD e o Estatuto da Criança e do Adolescente.

12. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada em razão de mudanças nas nossas práticas, na legislação ou nos serviços oferecidos. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização. Alterações substanciais serão avisadas no site com antecedência de 30 dias, quando possível.

13. Contato e encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados:

Você também pode registrar reclamação junto à ANPD em www.gov.br/anpd. Esta política é regida pela legislação brasileira, em especial pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), ficando eleito o foro da comarca de Suzano/SP para dirimir eventuais controvérsias.

Ficou com alguma dúvida sobre o uso dos seus dados?

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